Задача: перестроить то, что давно работает
Кирилл Лодвиков - Fractional COO и операционный интегратор для компаний реального сектора - зашел в Reman-Service, федеральный сервис по ремонту и восстановлению двигателей и топливных систем CAT, Komatsu, Cummins, MWM, Jenbacher. Компании 16 лет. Это не стартап, где строишь с чистого листа: здесь устоявшиеся привычки, сложившийся коллектив и работающее производство, которое нельзя останавливать.
Запрос собственника: вывести коммерческую службу и производство на качественно иной уровень организации. Скрытый риск такого запроса знает каждый, кто пробовал: тронешь процессы - встанет цех, надавишь на людей - разбегутся. Поэтому реорганизация шла двенадцать месяцев планомерной работы вместо погони за быстрыми победами.
Диагностика: 85 дней цикла, из них 63 - ожидание
Первый шаг - не менять, а измерить. Полный путь заказа разложили по операциям с фактическими сроками. Результат: цикл ремонта - 85 дней, из которых 63 дня заказ не ремонтируется, а ждет - между приемкой и дефектовкой, между дефектовкой и согласованием, между согласованием и цехом.
Второй показатель - рекламации: их доля достигала 35%. В компании это воспринималось как фон, «специфика отрасли». Перевод рекламаций в KPI с персональной ответственностью и ежемесячным разбором причин сделал их управляемыми: то, что измеряется и закреплено за конкретным человеком, начинает снижаться.
Что перестроили
- Коммерческая служба: пять функций выстроены фактически заново - структура, регламенты, метрики вместо личных отношений менеджеров.
- Производственные процессы: планирование, факт по операциям, персональная ответственность за показатели. Архитектура управления выработкой перенесена со строительных проектов на ремонтный цех.
- Регулярный менеджмент: отчетность, планерки, дисциплина исполнения - ритм, который работает и без первого лица на месте.
- Рекламации: из «неизбежности» - в управляемый KPI с динамикой по месяцам.
«Самое трудное в управлении - не построить новое, а перестроить то, что давно работает по-своему: не сломав производство и не разогнав коллектив. Здесь на это ушло двенадцать месяцев планомерной работы вместо погони за быстрыми победами.»
Критерий сдачи: компания работает без меня
Финал проекта - передача. Система - структура, регламенты, метрики, ритм управления - передана внутренней команде Reman-Service, и компания работает самостоятельно. Это принципиальная позиция Кирилла Лодвикова как операционного интегратора: результат - не презентация с рекомендациями и не зависимость от внешнего управляющего, а работающая система в руках вашей команды.
Формат работы - Fractional COO: долгосрочное (в этом случае 12 месяцев) вхождение в операционку с командой бизнес-инженеров и операционной ответственностью за результат. Для зрелых компаний реального сектора с устоявшимися процессами это основной формат: быстрых побед здесь не бывает, а планомерная перестройка - работает.